(DIS)SERVIZIO CLIENTI

Donna tech

Quando il customer service ti fa spazientire...

Contattare l'assistenza tecnica di un servizio clienti spesso mette la pazienza a dura prova. Qui puoi finalmente raccontare gioie e dolori dei Customer Services.


frecciaIL "MACROPROBLEMA" ALL'IP DEL SERVER

[...] Cercando di non perdere la pazienza subito, gli spiego che so bene che ho un IP dinamico e infatti quello di cui gli parlo non è il mio IP, ma quello del gestore. Il ragazzo, deciso a non ascoltarmi, insiste sul mio IP dinamico. Mi trovo costretta a perdere la pazienza. "Non vorrei essere offensiva, ma IO ho un IP DINAMICO e sono il CLIENT, il gestore ha quell’IP XX.XXX... che è l'IP del SERVER." "Signora, io sono un Programmatore Informatico!" [...] di Chiara

 

frecciaSE CAMBIANO I PARAMETRI SMTP...  E NESSUNO TI AVVISA

[...] "oggi o al massimo domani le funzionerà, vedrà! Intanto, reimposti il server smtp." "In che senso? Non ho cambiato nulla." "Lei lo reimposti". "Ma che intende, che devo toglierlo e rimetterlo? Che senso ha, se è GIÀ impostato?" "Eh, ma se lei non vuole collaborare...!"

Ringraziando che nessuno mi sta guardando, eseguo l'operazione idiota di cancellare il nome del server smtp e di rimetterlo al suo posto. Ora, almeno, la signorina non potrà dir nulla. [...] di Chiara

 

frecciaIL CASO DELLO SPLITTER COMPARSO (IN BOLLETTA)

[...] Ho in rubrica già da anni i numeri di una schiera di tecnici, più o meno competenti, tutti molto gentili: ne vennero tre diverse squadre a casa mia prima che l'ADSL, al terzo splitter (i primi due erano difettosi) riuscisse a funzionare. (...) "Sì, ho ordinato uno splitter, ma tre anni fa, e mi è stato anche installato", rispondo sicura. "Ah, va bene, tutto a posto". Chiusa la comunicazione, dimentico in fretta l'episodio. Ma [...] di Chiara

 

frecciaUNA LINEA DISATTIVATA... NON SI SA PERCHÉ

[...]"Buongiorno!", risponde l'operatrice 30125, ovviamente giovanissima. "Desidero segnalare un guasto...", le dico fiduciosa. "No, signora, la sua linea non è guasta: è stata disattivata!" [...] "10 giorni fa le abbiamo inviato una mail per avvisarla". Faccio notare alla ragazza che, se mi fosse stata veramente inviata una e-mail, l'avrei ricevuta, poiché all'epoca la posta funzionava perfettamente, e che se non mi fosse pervenuta il mittente avrebbe ricevuto un messaggio di errore. [...] di Chiara

 

frecciaIMPOSSIBILE NAVIGARE, MA ANCHE TELEFONARE

[...] "Se vuole, le passo il Servizio Tecnico: ha la possibilità che le risolva subito il guasto, ma pagherà 8€. Altrimenti, facendo la segnalazione nella maniera normale, potrebbero passare alcuni giorni prima che le aggiustino la linea". "Mi passi il Servizio Tecnico", dico rassegnata. [...] di Chiara

 

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